Kontakt

Scootix ist dein unabhängiger Fachhandel für Freestyle-Stunt-Scooter mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen Proto, Root Industries, Tilt und River Wheel Co. mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Komplettscooter und Tuningteile. Diese Seite führt dich direkt zum richtigen Ansprechpartner – für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird diese Storefront von der Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Rollsport. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Partnerkonditionen, betreibt Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse und pflegt Produktdaten, Jugendschutz- und Verbraucherhinweise.

• Store: Scootix – Unabhängiger Mehrmarken-Händler seit 2019
• Betreibergesellschaft: Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH
• Händleranschrift: Rollsportallee 27, 40210 Düsseldorf, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@scootix.shop

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – mit Vorgangsnummer, klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Fristen.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin mit folgenden Servicezeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge am nächsten Werktag beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert. So stellst du sicher, dass nichts liegen bleibt, auch wenn du abends oder am Sonntag schreibst.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe immer zuerst an support@scootix.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen und die Zuweisung an die Fachabteilung.

• Aufgaben: Zentrale Triage aller Anfragen und Zuweisung an Fachabteilung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung

So arbeiten wir: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, danach Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Service. Bewahre deine Vorgangsnummer auf und antworte immer im gleichen E-Mail-Verlauf – das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Unsere Fachabteilungen im Detail

Wähle für dein Anliegen direkt den passenden Kanal. Das verkürzt die Wartezeit, weil deine Nachricht sofort mit den richtigen Informationen beim richtigen Team landet.

Kaufberatung – Größen-, Kompatibilitäts- und Aufbauberatung

E-Mail: kaufberatung@scootix.shop

• Zuständig für: Größen-, Kompatibilitäts- und Aufbauberatung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Körpergröße, Fahrlevel, Einsatzort sowie gewünschte Modellkategorie

Ablauf: Bedarfsabfrage und Vergleichsempfehlung, danach Kompatibilitätshinweis – zum Beispiel ob Deck, Gabel, Compression-System und Rollendurchmesser zusammenpassen. Bei komplexen Tuning-Vorhaben erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Service.

Kundendienst nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Kulanz

E-Mail: kundendienst@scootix.shop

• Zuständig für: Bestelländerung, Reklamation und Kulanzprüfung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Defekt, Beschreibung des Zeitpunkts des Fehlers

Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und Belegprüfung, danach Lösungsvorschlag mit Frist. Eskalation bei Bedarf an die Teamleitung Service. Beschreibe kurz, wann der Fehler aufgetreten ist – beim Auspacken, beim Aufbau oder nach ersten Fahrten im Park oder auf der Street.

Versandhilfe – Sendungsverfolgung, Adresse und Transportschaden

E-Mail: versandhilfe@scootix.shop

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschaden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Fotos der Außenverpackung bei Schaden

Ablauf: Carrierabfrage und Nachforschung, danach Ersatzversand oder Einleitung einer Erstattung. Eskalation an die Teamleitung Logistik. Melde dich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich – außerhalb der Servicezeiten werden dringende Versandstopps priorisiert.

Qualitätssicherung – Echtheitsprüfung und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaetssicherung@scootix.shop

• Zuständig für: Echtheitsprüfung und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Detailfotos und Verpackungskennzeichen, Beschreibung der Abweichung

Ablauf: Merkmalsabgleich und Lieferkettennachweis, bei Bedarf Herstellerrückfrage. Eskalation an die Geschäftsleitung. Diese Abteilung prüft Auffälligkeiten an Gravuren, Verpackung, Schweißnähten oder Rollenfreigaben besonders sorgfältig.

Recht und Datenschutz – Widerruf, Auskunft und Impressum

E-Mail: recht-datenschutz@scootix.shop

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutzauskunft und Impressumsanfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und Identitätsnachweis bei Auskunft

Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, danach schriftliche Stellungnahme. Eskalation an die Geschäftsleitung. Bitte sende Nachweise nur in der für die Bearbeitung nötigen Form und schwärze nicht erforderliche Daten.

So wählst du den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf unsicher bei Größe oder Teilen? Schreibe an die Kaufberatung.
• Bestellung ändern, Defekt melden oder Kulanz anfragen? Wende dich an den Kundendienst.
• Paket hängt, Adresse falsch oder Karton beschädigt? Wende dich an die Versandhilfe.
• Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung? Wende dich an die Qualitätssicherung.
• Widerruf, Datenanfrage oder Impressum? Wende dich an Recht und Datenschutz.
• Allgemein oder unsicher? Starte immer mit support@scootix.shop.