Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Scootix
Scootix – scootix.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Freestyle-Stunt-Scooter. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Proto, Root Industries, Tilt und River Wheel Co. mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Komplettscooter und Tuningteile.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkostenerstattung und Garantiefälle bei uns ablaufen. Betreibergesellschaft ist die Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Rollsport. Sie verantwortet die Storefront im Auftrag und steuert Bestellabwicklung, Service und Qualitätssicherung.
Betreiber: Scootix
Rollsportallee 27, 40210 Düsseldorf, Deutschland
Betreibergesellschaft: Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Das ist die einzige für diesen Shop geltende Rückgabefrist. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelvariante (z. B. Modell, Größe, Farbe, Deck-/Lenker-/Rollen-Spezifikation) an.
- Artikel für eine Standard-Rückgabe sollten möglichst unbenutzt, unmontiert, vollständig und in Originalverpackung mit allem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
- Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Gravuren, Schraubbilder und mitgeliefertes Zubehör mit Artikelbeschreibung und Fotos.
- Jede Artikelseite wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion plus Stichprobenmontage bei Komplettmodellen.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sind ebenfalls innerhalb der 30-Tage-Frist zu melden – hierfür gelten die besonderen Prüf- und Abhilfeverfahren unter Abschnitt 4 und 5.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@scootix.shop oder an die unten genannte Fachabteilung für After-Sales.
- Angaben beifügen: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung (Rückgabe, Erstattung, Ersatz, Gutschrift oder fachgerechter Austausch).
- Bei Defekt, Schaden oder Falschlieferung zusätzlich: Bestellnummer und Fotos bei Defekt sowie Beschreibung des Zeitpunkts des Fehlers.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Detailfotos und Verpackungskennzeichen sowie Beschreibung der Abweichung, idealerweise Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung.
- Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und mit einer Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer beantwortet und an die Fachabteilung weitergeleitet.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge am nächsten Werktag beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsfällen
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – dafür stehen wir. Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit melden, gilt folgendes Verfahren:
Unser Echtheits- und Qualitätsversprechen
- Wir vertreiben ausschließlich Originalware der gelisteten Herstellerpartner in ungeöffneter Herstellerverpackung.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis.
Prüfschritte
- 1. Sachverhaltsaufnahme und Belegprüfung: Prüfung der Kauf- und Lieferkettenbelege innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 2. Merkmalsabgleich und Lieferkettennachweis: Abgleich mit Herstellermerkmalen und ggf. Herstellerrückfrage, bei Bedarf Herstellerrückfrage durch die Qualitätssicherung.
- Kunden-Updates: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und im Anschluss einen Lösungsvorschlag mit Frist von der Fachabteilung.
- Abschluss: Abschließende Lösung mit Ersatz, Erstattung oder fachgerechtem Austausch innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift nach Kundenwahl inklusive Rückversand.
Die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Partnerkonditionen sowie Betrieb von Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozessen und Pflege von Produktdaten, Jugendschutz- und Verbraucherhinweisen liegt bei der Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH.
5. Erstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.
- Bei bestätigter Falschlieferung, bestätigtem Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung können Sie zwischen Ersatz durch Originalware, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift wählen.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banken und PayPal nach Freigabe noch wenige Tage für die Gutschrift benötigen können.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen (z. B. anderes Deck, andere Wheels von Proto, Root Industries, Tilt oder River Wheel Co.), melden Sie dies bitte als Rückgabe mit Wunsch nach Ersatz / fachgerechtem Austausch. Wir prüfen Verfügbarkeit und Kompatibilität und unterbreiten Ihnen einen Lösungsvorschlag mit Frist. Solange der Vorrat reicht, berücksichtigen wir dabei auch Aktionsbedingungen wie z. B. Code SCOOTIX15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
7. Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Standard-Rückgaben aus Wunschgründen (z. B. falsche Größe bestellt) tragen Sie in der Regel die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
- Bei von uns zu vertretenden Fällen – beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht-originale Ware – ist der Rückversand für Sie kostenfrei bzw. inklusive im Rahmen der oben genannten Abhilfe.
8. Garantie
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Artikelseite für Komplettscooter und Tuningteile. Bei Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung an unseren Kundendienst – wir prüfen Ihren Fall und nennen Ihnen die für Ihr Produkt geltenden Bedingungen und nächsten Schritte.
9. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Zentrale Triage aller Anfragen und Zuweisung an die Fachabteilung erfolgt über den primären Support:
- Primärer Support – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@scootix.shop
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung. Eskalation an: teamleitung-service. - After-Sales – Bestelländerung, Reklamation und Kulanzprüfung: kundendienst@scootix.shop
Vorgehen: Sachverhaltsaufnahme und Belegprüfung, Lösungsvorschlag mit Frist. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos bei Defekt sowie Beschreibung des Zeitpunkts des Fehlers. Eskalation an: teamleitung-service. - Qualitätssicherung – Echtheitsprüfung und Qualitätsmeldungen: qualitaetssicherung@scootix.shop
Vorgehen: Merkmalsabgleich und Lieferkettennachweis, Herstellerrückfrage bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Detailfotos und Verpackungskennzeichen sowie Beschreibung der Abweichung. Eskalation an: Geschäftsleitung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Scootix auf scootix.shop – seit 2019 Ihr unabhängiger Fachhandel für Freestyle-Stunt-Scooter mit Markenvergleich und Kaufberatung.