Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Versandrichtlinie von Scootix

Scootix, betrieben über scootix.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für Freestyle-Stunt-Scooter mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Proto, Root Industries, Tilt und River Wheel Co. liefern wir Komplettscooter und Tuningteile mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung.

Kaufmännisch verantwortlich ist die Rhein-Roll Vertriebsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente im Rollsport. Als Betreibergesellschaft verantwortet sie die Storefront im Auftrag und steuert Bestellabwicklung, Service und Qualitätssicherung, einschließlich Sortiment, Preisgestaltung, Kundenservice, Reklamationsprozesse sowie Pflege von Produktdaten und Verbraucherhinweisen.

Betreiberanschrift: Rollsportallee 27, 40210 Düsseldorf, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code SCOOTIX15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Geben Sie Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Carrier möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Kundendienst.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Tracking

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern vom Carrier bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transit, Zustellversuch und Zustellung verfolgen.

Geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Tracking-Informationen. Für die Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € ist der Bestellwert maßgeblich, nicht die Anzahl der Pakete.

Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Carrier-Auslastung, Wetter, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie zuerst das Tracking. Bewegt sich die Sendung seit mehreren Werktagen nicht, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Zustellversuch verpasst: Beachten Sie die Benachrichtigung des Carriers zu Abholort, Fristen und erneuter Zustellung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei falscher Adresse, Annahmeverweigerung oder Ablauf der Lagerfrist kann das Paket an uns zurückgesendet werden. Wir prüfen dann Ersatzversand oder Erstattung nach Carrier-Abfrage.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Briefkasten sowie das Tracking. Melden Sie sich danach bei uns, wir starten eine Carrier-Abfrage und Nachforschung.
• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Artikels. Verwenden Sie die Ware nach Möglichkeit nicht weiter und bewahren Sie die Verpackung auf.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.

Was wir zur Klärung benötigen

Um Ihre Anfrage schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Lieferadresse
• Anliegen und gewünschte Lösung
• Bei Schaden: Fotos der Außenverpackung

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung
• Bei Versandfragen: Carrier-Abfrage und Nachforschung, danach Ersatzversand oder Einleitung der Erstattung

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationen erfolgen an die Teamleitung Service bzw. an die Teamleitung Logistik bei Versandfällen.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@scootix.shop. Zentrale Triage aller Anfragen und Zuweisung an die Fachabteilung.

Dedizierte Versandhilfe

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschaden: versandhilfe@scootix.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in Reihenfolge am nächsten Werktag beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.